SOFia Terminos y Condiciones
Términos de Uso del Servicio de Chat de ABANCA
Este chat utiliza tecnología de Inteligencia Artificial Generativa basada en la información proporcionada por ABANCA.
Debe leer estos Términos de Uso, los cuales estarán siempre disponibles en el sitio web de ABANCA.
1. Propósito
El servicio de chat es propiedad de ABANCA y tiene como única finalidad informar y asistir a los usuarios con cualquier duda relacionada con los productos y/o servicios ofrecidos por ABANCA, cómo navegar, operar o contratar a través del sitio web de ABANCA, etc.
Tenga en cuenta que este servicio se presta a través de una tecnología que utiliza inteligencia artificial, por lo que las respuestas proporcionadas por el chat pueden no estar actualizadas o ser incorrectas. En consecuencia, esta información no es vinculante. Si requiere asesoramiento personalizado, le recomendamos que visite una oficina de ABANCA o utilice otros canales puestos a disposición por ABANCA para tales fines, como los servicios telefónicos.
El servicio de chat no podrá utilizarse para acceder a cuentas, solicitar o realizar operaciones, ni contratar productos o servicios. Cualquier asunto específico de una cuenta debe gestionarse a través de los canales seguros y autorizados designados por ABANCA.
ABANCA nunca solicitará información personal o confidencial a través del chat, como información bancaria o financiera, incluyendo credenciales de acceso, números PIN, números de cuenta o números de tarjeta. Debe abstenerse de proporcionar dicha información en todo momento. Asimismo, no debe facilitar información de terceros a través del chat. Se le prohíbe expresamente proporcionar información personal sensible a través del chatbot, incluyendo, entre otros, números de Seguro Social, credenciales de cuenta o información de cuentas financieras.
ABANCA se reserva el derecho de no responder a consultas que no estén relacionadas con la finalidad del servicio de chat. Las comunicaciones a través del chatbot no constituyen notificaciones oficiales a ABANCA y no se considerarán recibidas por ABANCA para ningún fin legal o contractual.
El chatbot solo proporciona información general y no constituye asesoramiento financiero, legal, fiscal o de inversión. No debe confiar en las respuestas del chatbot como un sustituto del asesoramiento de un profesional calificado o de un representante autorizado de ABANCA. Cualquier información relativa a productos o servicios está sujeta a los términos, condiciones y requisitos de aprobación aplicables, y no constituye una oferta o compromiso por parte de ABANCA.
Al utilizar el chatbot, usted acepta comunicarse con ABANCA de forma electrónica para los fines de este servicio.
2. Obligaciones del Usuario
Debe utilizar el servicio de chat de forma diligente y correcta, y no debe utilizar el servicio para actividades que sean ilegales, contrarias a la moral, al orden público o a las normas de conducta generalmente aceptadas, o que infrinjan los derechos e intereses de ABANCA o de terceros. Asimismo, deberá abstenerse de cualquier uso que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el normal funcionamiento del Servicio.
No debe utilizar un lenguaje inapropiado, ofensivo, difamatorio o abusivo.
No debe facilitar datos personales ni información confidencial sobre usted o sobre terceros a través del chat. Las conversaciones se almacenarán con fines que incluyen el análisis, la mejora del servicio, la seguridad y el cumplimiento normativo.
ABANCA nunca solicitará datos personales a través del chat. Por motivos de seguridad, tales como la detección de actividades sospechosas o el mantenimiento de la integridad del servicio, la dirección IP utilizada para acceder al chat podrá asociarse a la conversación. El tratamiento de las direcciones IP tiene como finalidad garantizar la seguridad e integridad del servicio y se realiza de conformidad con la legislación aplicable.
Si facilita datos personales suyos o de terceros a ABANCA, lo hace bajo su propia responsabilidad.
En caso de incumplimiento de estos Términos de Uso, ABANCA podrá dar por terminado el chat de forma automática y sin previo aviso.
Usted acepta no utilizar el chatbot en violación de las leyes aplicables, incluidas las leyes de control de exportaciones o de sanciones de los EE. UU.
3. Limitación de Responsabilidad
ABANCA no garantiza que el acceso o el uso del servicio de chat sea ininterrumpido o esté libre de errores. ABANCA no será responsable de los daños derivados del uso inadecuado del Servicio, ni de los cortes, interrupciones o defectos en las telecomunicaciones. El usuario es el único responsable de disponer de una conexión a internet adecuada. El servicio de chat puede no estar disponible o ser interrumpido en cualquier momento. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, ABANCA declina toda responsabilidad por cualquier daño derivado del uso del chatbot.
ABANCA no será responsable del uso que usted haga de este servicio, y el usuario se compromete a mantener a ABANCA indemne frente a cualquier reclamación, ya sea judicial o extrajudicial, derivada del uso del servicio por parte del usuario.
ABANCA no será responsable de los daños de cualquier naturaleza derivados de la información facilitada en las respuestas del chat, ni de los daños resultantes de la información confidencial o los datos facilitados a través del chat.
ABANCA no será responsable de los daños derivados de la suplantación de identidad de un tercero por parte del usuario en las comunicaciones a través del servicio. La información facilitada por el servicio de chat no se considerará un asesoramiento, una recomendación o un factor determinante en la toma de decisiones, y ABANCA declina cualquier responsabilidad por su uso en ese sentido.
Las respuestas del chatbot se generan automáticamente y pueden ser incompletas, inexactas o estar desactualizadas. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la información facilitada a través de los canales oficiales de ABANCA o por sus representantes autorizados. El uso del chatbot no crea una relación de cliente, asesoría o fiduciaria entre usted y ABANCA.
4. Propiedad Intelectual e Industrial
El servicio de chat es propiedad exclusiva de ABANCA y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. No podrá ser explotado, reproducido, distribuido, modificado, cedido, comunicado públicamente ni utilizado de cualquier otra forma sin la autorización expresa de ABANCA. El acceso al Servicio no otorga al usuario ningún derecho de propiedad ni derecho alguno sobre la propiedad intelectual o industrial de ABANCA, salvo el derecho a utilizar el servicio.
5. Modificación y Terminación del Servicio
ABANCA se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso, total o parcialmente, y de añadir nuevas condiciones. Los términos vigentes estarán siempre disponibles en el sitio web.
ABANCA podrá modificar o interrumpir el servicio de chat en cualquier momento, especialmente en caso de dificultades técnicas u operativas que afecten a la seguridad.
ABANCA podrá suspender temporalmente el acceso al servicio de chat por motivos de mantenimiento, actualizaciones, mejoras o cualquier otro motivo que considere oportuno.
6. Legislación Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Florida y las leyes federales aplicables de los Estados Unidos, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de estos Términos o esté relacionada con ellos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Florida.
7. Privacidad
Para obtener más información sobre cómo tratamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.